Возлюби клиента своего, как себя самого: принципы успешных продаж
Онлайн - курс
Что будет на курсе?
Узнаешь, как подготовиться к переговорам и успешно их провести
Сможешь находить компромиссы и достигать взаимовыгодных соглашений
Поймешь, как выстроить долгосрочные отношения с клиентами
Познакомишься с техниками воздействия на партнера
Сможешь решать конфликтные ситуации и удовлетворять потребности клиентов
Определишь свой уникальный стиль и ценности, что поможет выстроить личный бренд
Узнаешь, как развить навыки адаптивности, гибкости и эффективного общения с разными типами людей
Получишь советы, как управлять своими эмоциями и участниками переговоров
Программа курса
Введение в сервис и клиентское обслуживание.
Роль сервиса в современном бизнесе.
Важность клиентоориентированного подхода.
Уровни сервиса.
Что такое WOW-сервис.
Стандарты обслуживания и их соблюдение.
Работа в команде и распределение обязанностей.
Мониторинг и анализ качества обслуживания.
Построение долгосрочных отношений с клиентами.
Повышение уровня лояльности клиентов.
Персонализация сервиса и индивидуальный подход.
Введение в переговорный процесс.
Основные концепции в переговорах.
Подготовка к переговорам.
Анализ интересов сторон.
Первичное планирование переговоров.
Об авторах
